உணவு, இருக்கை, லக்கேஜ் என எந்த பிரச்சினையாக இருந்தாலும் – ரயில்வேயில் இப்படி புகார் அளிக்கவும்!

தினமும் 10,000 மேற்பட்ட ரயில்களை நாடு முழுவதும் இயக்கி, 2 கோடிக்கும் அதிகமான பயணிகளை தினந்தோறும் கையாளும் இந்திய ரயில்வே பயணிகளுக்கு மேம்பட்ட பயணத்தை வழங்கி வருகிறது! மக்களின் வசதியைக் கருத்தில் கொண்டு, இந்திய ரயில்வே ஒவ்வொரு ஆண்டும் சில புதிய மாற்றங்களைச் செய்கிறது. அனைத்து மாற்றங்களுக்குப் பிறகும், ஒரு பயணி ஏதேனும் சிரமத்தை சந்தித்தால், ரயில்வே அதிகாரிகள் சமூக ஊடகங்கள், உதவி எண் மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் மக்களின் குறைகளைத் தீர்க்க எல்லா முயற்சிகளையும் மேற்கொள்கின்றனர். புகாரை எப்படி அளிப்பது என்று பார்ப்போம்!

மேம்பட்ட பயணத்தை வழங்க முயற்சி செய்யும் ரயில்வே

தினமும் மில்லியன் கணக்கான மக்கள் ரயில்களில் பயணம் செய்கிறார்கள். ஒவ்வொரு ஆண்டும் பயணிகளின் வசதியைக் கருத்தில் கொண்டு, இந்திய ரயில்வே பயணிகள் கட்டணம், சரக்கு கட்டணங்களில் மாற்றங்கள், பயணிகள் வசதிகள், பயணிகள் பாதுகாப்பு, எளிதான டிக்கெட் முன்பதிவு போன்ற சில புதிய மேம்பாடுகளைச் செய்கிறது. ஆனால் சில நேரங்களில் பயணிகள் இந்திய ரயில்வே வழங்கும் சேவையைப் பற்றி ஏமாற்றமடைகிறார்கள். இதுபோன்ற சூழ்நிலையில், அவர்கள் பல சிக்கல்களை எதிர்கொள்ள வேண்டியுள்ளது. அவர்களுக்கு உதவ இந்திய ரயில்வே பல உதவி எண்களை கொண்டுள்ளது.

எப்படி புகார் அளிப்பது?

ரயிலில் இருந்து பயணிக்கும்போது, உங்களுக்கு பெட்டியில் சில சிக்கல்கள் ஏற்படுகின்றன, ரயில்வேயில் இருந்து நீங்கள் பெறும் உணவில் ஏதோ தவறு இருப்பதைக் காண்கிறீர்கள். அல்லது உங்கள் லக்கேஜ் தொலைந்து விட்டது, அல்லது வேறு ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால், அதைப் பற்றி நீங்கள் புகார் செய்யலாம். இதுபோன்ற சூழ்நிலையில், பல பயணிகளுக்கு ரயில்வேயில் தங்கள் புகார்களை எவ்வாறு பதிவு செய்வது என்று தெரியவில்லை. ரயில்வேயின் புகார் முறைமை பற்றி உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் கவலைப்பட வேண்டாம்! இந்தக் கட்டுரையில், ரயில்வேயின் புகார் கையாளுதலுடன் தொடர்புடைய அனைத்து வழிகளையும் நாங்கள் உங்களுக்குச் சொல்கிறோம்.

இலவச எண்ணை தொடர்பு கொள்ளவும்

நீங்கள் ரயிலில் பயணம் செய்து ஏதேனும் பிரச்சனையை எதிர்கொண்டால், பயப்பட வேண்டாம்! இந்திய ரயில்வே புகார் பதிவு செய்ய ஒரு இலவச எண்ணை கொண்டுள்ளது. உங்கள் பயணத்தின் போது யாரிடமாவது சண்டையிட்டாலோ அல்லது வேறு பிரச்சனைகளை சந்தித்தாலோ உதவி பெறலாம் அல்லது புகார் அளிக்கலாம். பயணத்தின் போது பயணிகளுக்கான அனைத்து வகையான கேள்விகள், புகார்கள், உதவிக்காக ஒருங்கிணைந்த 'ரயில் மதத்' உதவி எண் "139" ஐ கொண்டுள்ளதாக இந்திய ரயில்வே தெரிவித்துள்ளது.

உதவியாளரிடம் நேரடியாக பேசலாம்

புகாரைப் பதிவு செய்வதைத் தவிர, பாதுகாப்பு, மருத்துவ அவசரநிலைகள், ரயில் விபத்துகள், ரயில் தொடர்பான வேறு ஏதேனும் புகார், பொதுவான புகார்கள் அல்லது விழிப்புணர்வு பற்றிய தகவல்களுக்கும் இந்த எண்ணை அழைக்கலாம். கூடுதலாக, உங்கள் புகாரின் நிலை குறித்த தகவல்கள் இந்த எண்ணில் கிடைக்கும். குறிப்பிடத்தக்க வகையில், உதவி எண் 139 12 இந்திய மொழிகளில் கிடைக்கிறது. பயணிகள் IVRS (ஊடாடும் குரல் பதில் அமைப்பு) தேர்வு செய்யலாம் அல்லது * (நட்சத்திரக் குறி) ஐ அழுத்துவதன் மூலம் நேரடியாக அழைப்பு மைய நிர்வாகியுடன் இணைக்கலாம்.

எந்தெந்த புகார்களுக்கு எந்தெந்த எண்

· பாதுகாப்பு மற்றும் மருத்துவ உதவிக்கு, பயணிகள் 1 ஐ அழுத்த வேண்டும், இது உடனடியாக ஒரு அழைப்பு மைய நிர்வாகியுடன் இணைக்கிறது.

· விசாரணைக்கு, பயணிகள் 2 ஐ அழுத்த வேண்டும், துணை மெனுவில், PNR நிலை, ரயிலின் வருகை/புறப்பாடு, தங்குமிடம், கட்டண விசாரணை, டிக்கெட் முன்பதிவு, சிஸ்டம் டிக்கெட் ரத்து, விழித்தெழுதல் அலாரம் வசதி/இலக்கு எச்சரிக்கை, சக்கர நாற்காலி முன்பதிவு, உணவு முன்பதிவு பற்றிய தகவல்களைப் பெறலாம்.

· ரயில் நிலையம் அழுக்காக உள்ளது, ரயில் பெட்டி மற்றும் கழிப்பறையை முறையாகப் பயன்படுத்தவில்லை என்றால் பயணிகள் 3 ஐ அழுத்த வேண்டும்.

· பொதுவான புகார்களுக்கு, பயணிகள் 4 ஐ அழுத்த வேண்டும்.

· கண்காணிப்பு தொடர்பான புகார்களுக்கு, பயணிகள் 5 ஐ அழுத்த வேண்டும்.

· பார்சல் மற்றும் பொருட்கள் தொடர்பான கேள்விகளுக்கு, பயணிகள் 6 ஐ அழுத்த வேண்டும்.

· IRCTC இயக்கப்படும் ரயில்களின் கேள்விகளுக்கு, பயணிகள் 7 ஐ அழுத்த வேண்டும்.

· புகார்களின் நிலைக்கு, பயணிகள் 9 ஐ அழுத்த வேண்டும்.

· அழைப்பு மைய நிர்வாகியுடன் பேச, பயணிகள் *( நட்சத்திரக் குறியீடு) ஐ அழுத்த வேண்டும்.

ரயில் மாதத் மூலம் புகார் அளிப்பது எப்படி?

· RailMadad வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடவும்.

· "பதிவு புகார்/பரிந்துரை" என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்

· உங்கள் தற்போதைய சான்றுகளைப் பயன்படுத்தி பதிவு செய்யவும் அல்லது உள்நுழையவும் (விரும்பினால்).

· வகை விருப்பங்களிலிருந்து "ரயில் புகார்" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

· உங்கள் பயண விவரங்களை (பொருந்தினால்) தேர்வு செய்து உங்கள் PNR எண்ணை உள்ளிடவும்.

· நியமிக்கப்பட்ட பிரிவில் உங்கள் புகாரை தெளிவாக விவரிக்கவும்.

· சிறந்த புரிதலுக்கு ஏதேனும் துணை ஆவணங்களை (புகைப்படங்கள், டிக்கெட்டுகள்) இணைக்கவும்.

· உங்கள் புகாரின் குறிப்பிட்ட வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் (சுத்தம், பாதுகாப்பு, டிக்கெட் போன்றவை).

· புகாரைச் சமர்ப்பிக்கவும். கண்காணிப்பு நோக்கங்களுக்காக உங்களுக்கு ஒரு தனித்துவமான புகார் எண் கிடைக்கும்.

ஆகவே எந்தவித பிரச்சினைகளை நீங்கள் எதிர் கொண்டாலும், இனி தயங்காமல் புகார் அளியுங்கள்!