Click it and Unblock the Notifications
வந்தே பாரத் ரயிலில் மோசமான உணவு வழங்கப்பட்டதாக வியாழக்கிழமை மாலை பயணிகள் புகார் அளித்ததையடுத்து, இந்திய ரயில்வே உடனடியாக அதிரடி நடவடிக்கையில் இறங்கியுள்ளது. சம்பவம் குறித்து ஆய்வு செய்து, தவறு செய்தவர்கள் மீது நடவடிக்கை எடுக்க அதிகாரிகளுக்கு உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது. மேலும், இந்த விவகாரத்தில் அபராதம் விதிக்கப்பட்டுள்ளதோடு, முக்கிய ரயில் நிலையங்களில் உணவு பாதுகாப்பு சோதனைகளும் தீவிரப்படுத்தப்பட்டுள்ளன.
வந்தே பாரத் போன்ற பிரீமியம் ரயில்களில் மோசமான உணவு வழங்கப்பட்டால், பயணிகள் எளிதாக முழு கட்டணத்தையும் ரீஃபண்ட் பெற முடியும். அதற்கு, இந்திய ரயில்வேயின் அதிகாரப்பூர்வ வழிகள் மூலம் முறைப்படி புகார் அளிக்க வேண்டும். ரயிலில் பயணிக்கும்போதே அங்குள்ள மேற்பார்வையாளரிடம் (On-board supervisor) புகார் அளித்தால், அவர் உடனடியாக நடவடிக்கை எடுப்பார். அதுமட்டுமின்றி, 139 என்ற ஹெல்ப்லைன் எண்ணை அழைத்தும் பயணிகள் உடனுக்குடன் உதவி பெறலாம்.
ரயில்மதத் (RailMadad) ஆப் மூலம் வந்தே பாரத் உணவு புகாரை பதிவு செய்வது எப்படி?
உணவு தரம் குறித்த புகார்களை தெரிவிக்க 'ரயில்மதத்' (RailMadad) செயலிதான் மிக வேகமான வழி. இந்த செயலியில் உங்கள் 10 இலக்க PNR எண்ணை உள்ளிட வேண்டும். அதோடு, பாழான உணவின் தெளிவான புகைப்படம் மற்றும் அசல் பில்லையும் பதிவேற்றம் செய்ய வேண்டும். புகாருக்கான காரணத்தை சுருக்கமாகக் குறிப்பிட்டால், ரயில்வே வணிக ஆய்வாளர்கள் அதை உடனடியாக சரிபார்த்து நடவடிக்கை எடுப்பார்கள்.
உங்கள் புகார் உண்மை என உறுதி செய்யப்பட்டால், நீங்கள் எந்த முறையில் பணம் செலுத்தினீர்களோ அதே வழியில் ரீஃபண்ட் தொகை திருப்பி அனுப்பப்படும். சரிபார்ப்பு முடிந்து 3 முதல் 7 வேலை நாட்களுக்குள் இந்தத் தொகை உங்கள் கணக்கிற்கு வந்துவிடும். எனவே டிஜிட்டல் ரசீதுகளைப் பத்திரமாக வைத்துக் கொள்ளுங்கள்; அவசரப்பட்டு புகாரைத் திரும்பப் பெற வேண்டாம். டிக்கெட் நகல்களைப் பத்திரப்படுத்துவது, ரயில்வே வணிகப் பிரிவு மூலம் பணத்தை விரைவாகப் பெற உதவும்.
| புகார் அளிக்கும் வழி | தேவையான முக்கிய விவரங்கள் | எடுக்கப்படும் நடவடிக்கை |
|---|---|---|
| ரயில்மதத் ஆப் அல்லது இணையதளம் | PNR எண் மற்றும் புகைப்பட ஆதாரம் | அதிகாரப்பூர்வ விசாரணை மற்றும் ரீஃபண்ட் |
| 139 ஹெல்ப்லைன் எண் | PNR எண் மற்றும் பெட்டி (Coach) விவரங்கள் | ரயிலிலேயே உடனடியாக நேரடி சோதனை |
| ரயில் மேற்பார்வையாளர் (On-Board Supervisor) | நேரடிச் சரிபார்ப்பு | மாற்று உணவு அல்லது உடனடி புகார் பதிவு |
வந்தே பாரத் உணவு புகாருக்குப் பின் தீவிரமடையும் பாதுகாப்பு பரிசோதனைகள்
சமீபத்திய உணவுப் புகாரைத் தொடர்ந்து, ரயில்வே நிர்வாகம் கடுமையான தரக்கட்டுப்பாட்டு நடவடிக்கைகளை அமல்படுத்தியுள்ளது. அதன்படி, அனைத்து வழித்தடங்களிலும் உள்ள பேஸ் கிச்சன்களில் (Base Kitchens) உணவு பாதுகாப்பு ஆய்வாளர்கள் திடீர் தணிக்கை நடத்தி வருகின்றனர். ரயிலில் உணவை ஏற்றுவதற்கு முன்பாக கட்டாய உணவு பரிசோதனை நடத்தப்படுகிறது. அதுமட்டுமின்றி, பயணம் முழுவதும் பணியாளர்கள் மிக உயர்ந்த சுகாதாரத்தை கடைப்பிடிக்க வேண்டும் என்றும் உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
தற்போது ரயில்களின் ஒவ்வொரு பெட்டியிலும் கியூஆர் கோடு (QR Code) ஃபீட்பேக் ஸ்டிக்கர்கள் ஒட்டப்பட்டுள்ளன. பயணிகள் இதை ஸ்கேன் செய்து உணவின் தரம் மற்றும் சுகாதாரம் குறித்து நேரடியாக ரேட்டிங் அளிக்கலாம். இந்தத் தகவல்கள் உடனுக்குடன் உயர் அதிகாரிகளின் கண்காணிப்புக்குச் செல்வதால் உடனடி நடவடிக்கை சாத்தியமாகிறது. உணவு விநியோகத்தில் மீண்டும் மீண்டும் தவறு நடப்பது தெரியவந்தால், ஒப்பந்ததாரர்களுக்கு அதிக அபராதம் விதிக்கப்படுவதோடு காண்டிராக்ட்டும் ரத்து செய்யப்படும்.
இத்தகைய தீவிர நடவடிக்கைகள் மூலம் பயணிகள் அனைவருக்கும் தரமான உணவு சேவை கிடைப்பது உறுதி செய்யப்படுகிறது. ரயில் பயணங்களின் போது புகார் அளிக்கும் முறைகளை தெரிந்து வைத்துக்கொள்வது பயணிகள் தங்கள் உரிமைகளைப் பெற உதவும். ரயில்வேயின் இந்த அதிரடி நடவடிக்கைகள் பயணிகள் மத்தியிலும் நம்பிக்கையை அதிகரித்துள்ளது. இதன் மூலம் வரும் நாட்களில் பயணிகள் மேலும் பாதுகாப்பான, உயர்தர உணவோடு கூடிய பயணத்தை எதிர்பார்க்கலாம்.
